Customer Support Agent (Service Agreement)

Kualifikasi yang kami butuhkan

• Bisa berkomunikasi dalam bahasa Inggris dengan baik (level menengah ke atas).
• Punya keterampilan komunikasi yang baik dan bisa menyelesaikan masalah dengan cepat serta tepat.
• Ramah dan peduli terhadap pelanggan: sabar, teliti, responsif, serta bisa memahami kebutuhan mereka. Anda dapat beradaptasi dengan berbagai tipe orang dan situasi.
• Selalu mencari cara untuk meningkatkan pelayanan.

Apa yang akan Anda lakukan

• Membantu pelanggan melalui live chat, email, dan telepon.
• Berkomunikasi dengan tim lain dan bertukar informasi secara efektif untuk menemukan solusi terbaik bagi masalah pelanggan.
• Membuat laporan dan memperhatikan kejadian tidak biasa selama jam kerja.
• Menangani keluhan dan menyelesaikan konflik dengan pelanggan.
• Menggunakan sistem Customer Relationship Management (CRM).
• Membantu tim lain dalam tugas lintas fungsi.

Apa yang kami tawarkan

• Sistem kerja sepenuhnya remote (bisa dari mana saja).
• Gaji yang kompetitif.
• Tim yang suportif dan profesional.
• Pelatihan dan pendampingan agar makin paham dengan alur kerja.
• Kesempatan untuk bekerja dalam proyek internasional.
• Pengembangan keterampilan dan pengalaman kerja.
• Lingkungan kerja yang dinamis.